Яков Сироткин (yakov_sirotkin) wrote,
Яков Сироткин
yakov_sirotkin

Боевой маркетинг

Отличная запись доклада Андрея Себранта про Churn Rate, всем рекомендую. А теперь практические занятия.

Я являюсь абонентом Мегафона очень много лет, четыре активных телефона, счета сейчас больше 1000 рублей в месяц. Хорошо, что заметили, что у Вероники что-то не то с гудком. Разобрался через Сервис-гид, что деньги списываются. За 23 минуты 53 секунды на линии выяснили, что 29 октября ребёнку пришла пришла SMS с номера 0770 «Вы подписались на услугу Замени гудок. Ваш пароль w2e3r4» и с этого момента начали списывать 2 рубля в день. Итого 38 рублей мне обещали вернуть на счёт.

Чувствую, что МегаФон заботиться о моей лояльности.
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 16 comments