Яков Сироткин (yakov_sirotkin) wrote,
Яков Сироткин
yakov_sirotkin

МегаФон наносит ответный удар

В ходе предыдущего инцидента я почитал свои счета за телефон и обнаружил, что у жены списалось более 400 рублей за передачу данных. Это очень удивило меня, потому что единственное приложение, которым она пользовалось — МегаФон—Яндекс.Карты, а весь смысл этого продукта — в бесплатном трафике, МегаФон даже рекламировал это на больших рекламных щитах. При этом, как человек грамотный, я даже A-GPS отключил. И при старте приложения рядом со значком выбора точки доступа рисуется круглый такой ноль.

Не знаю, насколько внимательно в МегаФоне читают мой блог, но проблема с дозвоном в службу поддержку решилась кардинально: если в прошлый раз я долго ждал ответа, то теперь мне просто говорили, что все операторы заняты. В конце концов у меня получилось дозвониться, но на просьбу объяснить такой счёт за трафик меня просто послали в центр обслуживания. Ещё одна уникальная технология: сразу после звонка мне предложили по SMS оценить работу оператора и я с чистой совестью поставил кол.

И это сработало! Вчера мне позвонила девушка, которая фантастически хорошо умеет разговаривать с недовольными клиентами по телефону, получил огромное удовольствие от общения с профессионалом такого уровня. Она выслушала мою проблему, обещала разобраться и перезвонить, и действительно перезвонила! Оказалось, что я неправильно настроил телефон и трафик шёл через WAP, а не через Интернет. Я попытался объяснить, что было бы неплохо деньги вернуть добровольно. Но девушка сказала, что обещать ничего не может и лучше бы я написал заявление на бумаге в центре обслуживания.

Уважаемые френды, посмотрите, пожалуйста, описание МегаФон—Яндекс.Карт, каким образом сейчас можно из него догадаться, что при использовании этого продукта может прийти счёт за трафик? Я настраивал доступ без всяких хаков, как простой пользователь, почему всё пошло не так? Может я где-то не прочитал какой-нибудь мелкий шрифт? Или где-то стояла неправильная ссылка? Как отключить у себя WAP в принципе?

Сколько денег «заработал» МегаФон на таких, как я? Сколько заметивших проблему? Сколько счастливчиков, у которых трафик по факту оказался действительно бесплатным? За что Яндексу такой кобрэндинг?

Update: У Яндекса ошибка на http://mobile.yandex.ru/maps/help.xml#technical7:

Если у вас установлена нужная версия, проверьте настройки интернета в вашем телефоне – трафик является бесплатным для всех точек доступа, но мы рекомендуем использовать точку доступа Internet.

Или не ошибка, а творческий подход МегаФона к ведению бизнеса.

Спасибо, aensidhe!
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 47 comments