Яков Сироткин (yakov_sirotkin) wrote,
Яков Сироткин
yakov_sirotkin

Сбербанк наносит ответный удар

В прошлом году я перестал быть клиентом Сбербанка, но несколько месяцев назад мне сделали перевод на мой старый карточный счёт. Я ожидал, что деньги просто вернутся назад, но когда я дозвонился до службы поддержки, то мне сказали, что счёт мой не закрыт и деньги на него успешно пришли.

Как человек, принципиальный на всю голову, я несколько раз звонил в службу поддержки, требовал признать, что они не правы, вернуть деньги обратно и всё такое. Но каждый раз я говорил с новым сотрудником и максимум, чего мне удалось добиться — совета отправить по почте (бумажной) отзыв платежа от отправителя вместе с моим согласием. Эта идея показалась мне совсем уж фантастической и я сдался: пошёл в сберкассу, за полчаса оформил заявление и через две недели деньги пришли на мой настоящий счёт. При этом Сбербанк не постеснялся взять свои 2 процента за перевод.

Что я могу сказать по итогам общения со Сбером после годового перерыва? Дозвониться до него также тяжело, но теперь есть Сбербанк ОнЛ@йн, использование которого стоит 50 рублей в месяц. И вообще, банк идёт в ногу со временем, только понимает это как-то по-своему: например, в моём отделении шаговой доступности висит реклама, что тому, кто купит на 2000 дорожных чеков, подарят MP3-плеер. Ещё там поставили второй банкомат, хотя он явно не принимает деньги и вряд ли даёт валюту. И ещё поставили специальное устройство для приёма платежей — я попытался заплатить за квартиру, но в несколько кликов дойдя до пункта «поиск по ИНН» в ужасе отошёл.

В прошлом году я опасался падения стоимости акций — тогда они стоили в районе 73, сейчас — около 41, пережив локальный минимум на уровне 14 с небольшим. Нет ничего приятного в том, чтобы давать негативные прогнозы, но новость про ещё 27 тысяч банкоматов не оставляет мне выбора. Похоже, Сбербанку мало того, что он всегда лидировал по количеству банкоматов, он хочет зайти в этом направлении ещё дальше. Боюсь, клиенты этого не оценят.

Пользуясь случаем, хочу передать привет PR-службе Сбербанка России. Если вы читаете этот пост — я бы передал ru_sberbank в хорошие руки, а то название хорошее, а мне он без надобности.
Tags: sberbank
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 40 comments